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內容簡介: 「將本書視為進入客戶關係管理演進新階段的一個指引在瞬息萬變的不確定年代中，用以發展更穩固、報酬性更佳、以及獲利能力更高的客戶關係。」－－摘自序論現今，客戶需求增加－－期待也更多。為了要滿足這些需求，許多公司體認到，獲取更多服務通路、更多技巧、以及更多的科技已是刻不容緩之事。如此，在精打細算的投資人眼中，他們才是可以合作愉快的對象。此外，當昨日的客戶關係管理革新很快地成為今日的標準圭臬時，許多公司也發覺到，新功能的競爭優勢壽命其實很短暫。 「CRM關鍵32堂課」說明藉由以下三項指導原則，公司可以如何以前瞻的眼光來面對這些挑戰：

• 客戶經驗對建立企業價值來說相當重要
• 客戶對待（customer treatment）應取決於取得客戶偏好（customer insight）
• 客戶關係管理計劃應朝能減低財務和傳遞風險的方向來執行博客來書店

「CRM關鍵32堂課」一書中的各章節，是由Accenture超過三十位的專業人士所撰寫而成。其中結合了各作者的經驗、觀察、以及體悟，闡明了要在客戶關係管理上大放異彩所必備的認知：如何使用新的功能與途徑來促進獲利能力的成長以及企業價值的增加﹔如何運用你在客戶需求和偏好方面的知識來建立更有獲利能力的互動﹔以及如何架構新的客戶關係管理投資計畫，以管理風險並確保投資報酬率。在今日的整個市場大環境中，創新、價值取向的客戶關係管理，是一種最難達成但也最重要的目標。「CRM關鍵32堂課」是在組織中推動客戶關係管理的一項寶貴利器，它將引導你在建立長遠、一對一的關係上，獲取持續上揚的傑出表現，而在購買週期的所有階段以及每個競爭激烈的環境中，這種良好關係都會穩健發展、逐步攀升。作者簡介約翰?費蘭德（John G. Freeland）是Accenture客戶關係管理服務的管理合作夥伴，也是Accenture執行委員會的委員之一。他是客戶關係管理領域中頗富名望的觀念先驅，教導公司如何建立有利的客戶關係以及更佳的企業價值，並引領Accenture客戶關係管理事業在全球市場上不斷成長並居於領導地位。他在Accenture超過二十載的歲月中，已擔任過各種領導要職，並在各種不同產業中，都領導研發了創新的客戶關係管理企業策略以及新的造市（market-making）策略。這些包含創新的協力式外包（cosourcing）安排，目標鎖定在讓Accenture客戶在客戶銷售與服務運作方面的品質和成本架構能有大幅提昇。譯者簡介劉復苓，美國明尼蘇達大學新聞暨傳播學院碩士，東海大學外文系畢業。曾任經濟日報記者，現為專業譯者。譯有《商業書信寫作立即上手》等書，譯作曾獲91年經濟部金書獎。 ?a href="http://books.seotopsoft.com/%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E4%BE%86%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E6%9B%B8%E5%B1%80">博客來網路書局裉煨溃程覉@人，東吳大學英文系、中正大學語言學研究所畢業。譯有《關公想騎洛克馬、公關要靠新方法》《價值連城》《搶先成交》《績效管理》等書。

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  作者： 約翰‧費蘭德    新功能介紹
• 原文作者：John G. Freeland
• 譯者：劉復苓，邱天欣
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2003/03/25
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

賞路人巴掌 鄭州大媽：長得漂亮該打

（中央社台北20日電）大陸河南鄭州一名大媽日前突然在街上撒潑，隨機看到女生就打，不是空手奪包、摔手機，就是賞騎腳踏車女孩巴掌。這名大媽還說，這些女生長得漂亮、無法無天，該打。

鳳凰新聞、中原網等陸媒報導，鄭州一名身穿綠衣花褲的中年婦女，18日在街上突然抓狂，先是攻擊一名正要去市商務局辦事的女性路人，不但搶奪包包和手機、撕爛這名路人的文件，還把人打了一頓。

隨後，又攻擊一名正在騎單車的女孩。被攻擊的女孩說，「好好騎著自行車，她朝我臉啪一巴掌」，「打得我頭現在還懵（暈）」。

即便警方到場制止，這名大媽還趁機攻擊其他路人，攔也攔不住。

報導引述大媽說，這些女孩長得漂亮、無法無天該打，自己也年輕漂亮過。警方則判斷，這名女子可能精神異常，隨後將她帶往派出所，並聯繫她家人。1040820

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/賞路人巴掌-鄭州大媽-長得漂亮該打-144700755.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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