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內容簡介: 博客來網路書局本書是一種遲來的表白，這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引，瞭解對顧客真正重要的事情；藉此發揮綜效，創造出完美的「顧客經驗」。本書是一張現實世界中的地圖，指引你贏得顧客的心，並且保有他們的忠誠度，更可以指導你滿足這些要求越來越高的挑剔顧客。本書由具有遠見的行銷異議份子凱莉?慕尼所著。她自己也常是一位感覺挫敗、常常發怒的消費者。本書的主張可以協助你：
- ?將掌控權交給顧客，並且在每一次轉彎時都超越他們的期望。
- ?將每一次的接觸點轉變為有意義的體驗，協助與顧客建立忠誠、獲利且持續的關係。
- ?整合你的行銷與銷售通路，在消費者面前展示出一個統一的介面，不管是在實體通路、網路上或是電話上。
- ?減少消費者的障礙，讓他們更容易地獲得他們想要或需要從你身上獲得的東西。
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- ?在你的組織中注入消費者導向的思考模式，從董事長到工友都應該培養這樣的認知。
- 本書從消費者的觀點出發，探討當代品牌行銷上的諸多盲點，幫助企業透視消費者眼中的世界；以誠實審視企業組織的行銷手法，闡述當代顧客的十大需求和心聲；透過顧客內心的真實感受，導引未來的行銷新趨勢。
- 豐富詳盡的知名企業案例娓娓道來，作者以數十年豐富的行銷資歷，以及從事互動行銷業界的切身體察，透過幽默犀利又不失細膩感性的筆法，刻畫出企業如何滿足顧客需求、建立品牌忠誠度的實際藍圖。
凱莉?慕尼是Ten Worldwide公司的靈魂人物，也是以互動行銷著稱的Ten/Resource公司之總裁和經驗長。在她的工作生涯中，曾協助許多品牌建立相關的「顧客經驗」，服務的客戶包括維多莉亞的秘密、蘋果電腦、福特汽車、Lee牛仔褲、Hush Puppies鞋業、Chris Craft，以及銳跑運動鞋（Reebok）。慕尼經常舉辦演講和研討會，並活躍於各媒體，包括《時代》雜誌（Time）、《財星》雜誌（Fortune）、《公司》雜誌（Inc.）以及《極速企業》（Fast Company）、NPR、CBS、CNN等電視台。蘿拉?柏格罕（Laura Bergheim）
蘿拉?柏格罕為Ten/Resource公司之內容策略總監，活躍於多種媒體，已有五本非小說類散文集出版，並主持全國性廣播節目，為King Features（漫畫代理公司）撰寫專欄，並常出現於全國談話性節目及CNN、CNBC等。
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- 原文作者：Kelly Mooney
- 譯者：林宜萱
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2002/11/25
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
賣不掉只好放架上 全台灣就他最多「不動產」
「台南草祭二手書店應該是台灣唯一施行會員制入場的實體書局，剛開始總有些客人會反彈，但我是以「尊重其他看書人的權利當出發點」，很短的時間內就取得客人的諒解與認同，二年多來我們已經有15000位以上的會員。」負責人蔡漢忠說，會員制每人收費一百元，這一百元可以抵扣書款，但這個手續減少了很多來看熱鬧、借廁所、拍照打卡的觀光客。
經營十一年的草祭二手書店，有著南台灣最美的書店美譽，位處孔廟商圈，附近美食豐富，這幾年成為觀光客熱點之一，自由行的遊客還好，有些中國團客導遊竟會將車子停在門口，告訴客人: 「這是台灣最美的書店，下車十分鐘拍照。」
一下擠進數十位「朝聖」的遊客，拿出相機到處拍照，打擾了原本靜謚的環境，真正來看書找書的人，耐不住吵雜的打卡聲，只能默默離開，甚至不再光顧。蔡漢忠想出用一道似有似無的木質簍空門架，加上會員制，成功阻擋了觀光遊客，老客戶也再回到充滿書香的環境。
自稱不喜歡讀書的蔡漢忠，在十年前也曾在職場上失利，天天看報紙的小啟找工作，有天靈光一閃，覺得可以做些小時候的願望，二手書店就這樣慘淡的開業，幸好在困難時仍堅持做下去，終於走出一條亮麗的道路。
不喜歡看體制內教科書的蔡漢忠，卻很喜歡蒐集傳單，小時候住在嘉義布袋，從中國空飄過來的「共匪宣傳單」落在海邊，撿拾成堆可以向學校換文具，當時戒嚴時期的黨外政見宣傳品也是他蒐集的最愛。 「七歲的我看不懂內文，但我對”紙張”開始有著莫名的情感，或許這就是我與書店最早的緣份連結吧」蔡漢忠這樣解釋。
蔡漢忠表示，國外有很多「古書店」，不同於二手書店的到處收購，古書店會精準的收藏百年以上的絕版書籍或可以看一輩子的書刊雜誌，這是他未來想做的方向，目前他正積極蒐集解嚴前的黨外雜誌和70年代膾炙人口的「人間」雜誌、古地圖、日治時期的教科書等等。
說起收購二手書的趣事，蔡漢忠說，以前垃圾可以落地，有時在巷口就可以撿到寶，現在不行了，只能往回收場去找，或是到處打聽有沒有人要賣舊書。在整理舊書時，偶而會在書頁中發現鈔票、發票、門票、書信，都可以隨著這些夾帶物，想像原主人閱讀的習慣與心情。
有時知名作家會來這裡找書，看到自己的書在架上，心情一定百感交集。但蔡漢忠說，就是暢銷書才容易流到二手書市場，所以應該是要高興的。[nop]
草祭二手書店目前約有五萬本書在架上。(記者蔡育豪攝影)[/nop]
這幾年書店業在文化部專案寬鬆的補助下，很多人都嚐試開業，尤其走向複合式的書店居多，但到底上門的客人是來喝茶喝咖啡聊天，或是來看書找書買書? 蔡漢忠很保留的不願批評政策，他說：「至少我沒有去申請補助，但閱讀是一種文化的延伸，有人願意跳下來做，都不算壞事。」
草祭目前架上的書約有五萬本，最便宜的書是10元，一般價約在50~70元之間，但如果一直賣不掉的書，最後被回收當紙漿，一公斤2.5元，每本只有一元不到。
蔡漢忠給想經營二手書店的新手朋友一點建議 :「二手書店跟其他販賣新書的書店不同，一般書店是進貨、銷貨、結帳、退貨，資金的調度比較寬鬆，但二手書店是要先買斷，而且不能退貨，所以預先投入的資金很大，賣得掉是好事，賣不掉的就一直放在架上，我常笑自己是全台灣擁有最多筆”不動產”的人。」
想清楚了，就堅持做下去，這是蔡漢忠能成功的原因。[nop]
台南草祭二手書店（取自臉書粉絲頁）
台南草祭二手書店（取自臉書粉絲頁）
草祭二手書店打通地板層，讓視覺更寬廣。(記者蔡育豪攝影)[/nop]
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/-133243987.html
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